Проблемы с телефоном: отсутствие сети и сим-карты. Гарантийный ремонт не помог? Узнайте возможные решения

Здравствуйте! Если устройство было куплено менее двух лет назад, то его ремонт должен осуществляться в рамках гарантии. В данном случае, поскольку устройство находится на гарантии, перепрошивка либо замена неисправных компонентов телефона должны проводиться за счет продавца. В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать замены телефона на новый, а также требовать возврата денежных средств, уплаченных за неисправный товар. В связи с этим, рекомендуется составить претензию, в которой указать требования продавца по замене телефона, а также приложить копии документов, подтверждающих покупку и гарантию. Если продавец не отреагирует на ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы за защитой ваших прав, либо в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения правил гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Практический шаг будет состоять в направлении официального письменного требования продавцу о ремонте телефона или замене его на новый, согласно гарантии предоставленной при покупке. Письмо надлежит направить с уведомлением о вручении и с сохранением копий всех документов и чека на покупку.

Если продавец не исправляет ситуацию и не выполняет свои обязательства, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.

Не следует уничтожать никакие документы, особенно сохранившиеся от оригинальной упаковки телефона и товарных чеков, а также любую переписку и документы, связанные с данной покупкой.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся срока ремонта товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся брака товара и требований потребителя в этом случае;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества либо на устранение его недостатков.