Проблемы с купленным телефоном: гарантийный ремонт не помог, как вернуть деньги?

Если в течение гарантийного срока была произведена замена или ремонт телефона, но телефон не был исправлен, покупатель вправе потребовать от продавца замены телефона на такой же новый товар или возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако для осуществления права на замену или возврат денежных средств, покупатель должен предоставить продавцу документы, подтверждающие выполненный ремонт и факт недостатков, которые не были устранены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона; - гарантийный талон или сертификат на телефон; - документ об обращении в сервисный центр по гарантии и ремонту, где указано, что после ремонта телефон продолжает работать плохо; - документ официального обращения в магазин, где был приобретен телефон, с требованием об обмене товара или возврате денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если техническое устройство неисправно и его не удалось отремонтировать, то покупатель имеет право на замену аналогичного товара или возврат денежных средств. Однако, чтобы претендовать на такие меры защиты прав потребителя, необходимо предоставить все вышеуказанные документы и обращение в магазин должно произойти в течение гарантийного срока на товар, установленного производителем.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей".