Неполадки с купленным телефоном: быстрый нагрев и низкое качество работы – ремонт в Мегафоне не помог, как вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или замены его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец не исправил недостатки товара или не заменил его на другой товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков телефона либо замену на аналогичный товар или более качественный, а при отказе продавца - на возврат денежных средств. Если продавец отказывается от таких действий, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной проблемы вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.

2. Копия чека или другого документа, подтверждающего оплату телефона.

3. Копия акта приема-передачи телефона на ремонт.

4. Копия акта выполненных работ по ремонту телефона.

5. Сохраните все переписки и записи о том, как происходило общение с представителями магазина и службой поддержки.

6. Советую также составить претензионное письмо, в котором просить вернуть деньги, полностью описать все обстоятельства, почему вы хотите вернуть деньги, приложить вышеперечисленные документы в подтверждение изложенных фактов и указать сроки ответа на вашу претензию.

7. Если магазин не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный телефон. В этом случае вам понадобятся все вышеуказанные документы в качестве доказательств в вашей судебной практике.

При решении данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по назначению.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если продавец знал или должен был знать о недостатках товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, если товар не может быть использован по назначению.