Проблемы с купленным телефоном: гарантийный ремонт не помог, новые поломки и возможность замены товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе требовать замены товара. Однако, перед тем как требовать замены товара, Вам необходимо обратиться к продавцу для урегулирования вопроса. Если продавец отказывается заменить товар, тогда может быть подано исковое заявление в суд на основании законодательства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт приобретения товара (в данном случае - телефона).
2. Гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантийного обслуживания товара.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и ремонта телефона по гарантии (например, акт о приеме-передаче товара в сервисном центре, чеки об оплате сервисных услуг и т.д.).
4. Документы, подтверждающие факт повторной поломки телефона после ремонта (например, заключение эксперта, акт-сверка и пр.).

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу или производителю телефона с требованием замены товара или возврата денег. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе предъявить требования к продавцу или производителю, если товар является ненадлежащего качества и не соответствует договору купли-продажи. При этом, если продавец или производитель не реагируют на ваши требования или отказываются исполнить свои обязательства, вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца либо третьих лиц.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств, если недостатки товара являются существенными и не могут быть устранены.

4. Статья 482 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и устранить недостатки товара в случаях, если они возникли по вине продавца.