Проблемы с сотовым телефоном: гарантийный ремонт не помог, как вернуть деньги?

Здравствуйте! Если сотовый телефон был приобретен в июне 2016 года и перестал работать должным образом в марте 2017 года, то это означает, что товар был приобретен менее года назад. В этом случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Если после ремонта товар оказался снова неисправным, то потребитель может потребовать замену товара или возврат денежных средств. В данном случае рекомендуется повторно обратиться в салон, где был куплен товар, и предъявить свои требования. В случае отказа продавца удовлетворить потребительские требования можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при приобретении сотового телефона.

2. Гарантийный талон или акт приема-передачи товара, который был выдан при продаже сотового телефона.

3. Документы, подтверждающие наличие неисправности устройства - например, заключение эксперта, сервисный отчет, акт обследования и т.д.

На основании предоставленной документации покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар. Суд будет решать вопрос о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты и места покупки.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, например чек или кассовый чек.

3. Гарантийный талон, подтверждающий срок гарантийного обслуживания.

4. Акт выполненных работ сервисной службы с указанием проделанных ремонтных работ.

5. Письменное заявление об обнаружении недостатков товара и требование о возврате денежных средств за товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 24-ФЗ) - право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков.

2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ (№ 24-ФЗ) - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование санкций за нарушение условий договора или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в результате исполнения договора купли-продажи ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества, возврата денег или замены товара. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (в данном случае - сотовом телефоне), предоставляемой продавцом, описании товара, его характеристиках и других сведениях, необходимых для принятия решения о покупке.