Проблемы с сотовым телефоном: как вернуть деньги за неисправный товар?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он вправе потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств. В данном случае, продавец не имел права отказать в возврате денежных средств за товар, если покупатель производит возврат в течение указанного срока и товар не имеет явных признаков использования и не нарушена упаковка. При этом, покупатель может потребовать возмещения расходов на доставку товара. Однако, если продавец предложил проверить товар и она осуществляется с согласия покупателя, то возврат денежных средств может быть осуществлен после проверки качества товара и заключения экспертизы в случае выявления дефектов самим продавцом.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату сотового телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан в магазине при покупке устройства.
3. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

Правомерность действий продавца будет зависеть от наличия дефектов в купленном сотовом телефоне. Если устройство действительно неисправно и недостатки были выявлены в течение гарантийного срока, то продавец имеет право на проведение проверки качества устройства в рамках предоставленной гарантии. Если же недостатки обнаружены вне гарантийного срока или по вине покупателя, то продавец может отказать в возврате денежных средств.

Если вы считаете, что продавец не вернул вам деньги за сотовый телефон по необоснованным причинам, вы можете обратиться в суд и представить необходимые документы для защиты своих интересов.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.