Проблемы с новым сотовым телефоном? Как обменять или вернуть его с помощью экспертизы

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации в случае, если в процессе эксплуатации мобильного телефона были обнаружены дефекты, которые невозможно устранить, покупатель имеет право заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, уплаченные за товар. Однако, если продавец проводит экспертизу и устанавливает, что товар исправен, ему необходимо предоставить доказательства в письменном виде и объяснить, почему товар не может быть заменен или возвращен. В этом случае, покупатель может обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего покупку сотового телефона.

2. Копию гарантийного талона или договора купли-продажи.

3. Протокол экспертизы, который был составлен по результатам проверки телефона на неисправность.

4. В случае, если вы желаете поменять телефон или вернуть деньги, необходимо также предоставить документы, подтверждающие вашу покупательскую способность (например, паспорт).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если доказано, что этот товар не соответствует заявленным характеристикам. Если вы не согласны с решением продавца, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".