Проблемы с сотовым телефоном Билайн: возможность замены или возврата денег?

На основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, а если недостатки товара несущественны, то права потребителя могут быть ограничены заменой на товар аналогичной марки, модели, артикула (за исключением горюче-смазочных материалов). Если же недостатки товара существенны и недостатки не могут быть устранены, потребитель имеет право на возврат денег, уплаченных за товар, и возмещение понесенных им расходов на его приобретение.

Таким образом, если у потребителя была куплена мобильная телефонная связь, которая оказалась ненадлежащего качества и не может быть устранена, потребитель имеет право на возврат денег или замену на другой товар надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека или другого подтверждающего платеж документа, подтверждающего факт приобретения телефона в офисе продаж билайн.

2. Сопроводительные документы на телефон, например, гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом в течение гарантийного периода.

4. Документы, подтверждающие, что проблема, с которой столкнулся покупатель, была распространена на телефоны этой серии.

5. Если был заключен договор купли-продажи, то также необходимо предоставить копию данного договора.

Таким образом, на основании предоставленных документов, покупатель может требовать возмещения средств или полного возврата денег, если продавец не исправил дефект в телефоне. В случае отказа продавца выполнять обязательства по гарантии, покупатель может обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения товара ненадлежащего качества); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на соответствующее снижение его цены); - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае наличия существенного дефекта). - статья 472 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за ненадлежащее качество проданного товара); - статья 478 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возмещение убытков); - статьи 492, 493 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае ненадлежащего качества товара и требование возврата уплаченной суммы).