Проблема с сотовым телефоном: неисправность интернета и связи в день покупки. Возможность обмена или возврата денег?

Здравствуйте, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае выявления неисправности, которая не является следствием нарушения потребителем правил эксплуатации, он вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или существенное уменьшение цены. Следовательно, в соответствии с законодательством РФ, вы можете обменять телефон на другой или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса требуется предъявить к продавцу чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения телефона, а также гарантийный талон (если был выдан продавцом). Кроме того, необходимо записать дату приобретения телефона, описание неисправностей и условия, при которых они проявляются. Если продавец отказывается обменять телефон или вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя. Возможно, потребуется составление заявления в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, было ли установлено продавцом обязательство по обмену или возврату товара, а также от сроков, установленных для таких действий.

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или предоставить потребителю возможность выбора товара из имеющихся у продавца товаров аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара. Также потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара.

В случае отсутствия по закону установленных сроков для замены товара или возврата его стоимости, применяется статья 475 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится о праве потребителя требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Также стоит учитывать положения договора купли-продажи, если такой договор был заключен, и в нем были прописаны условия обмена и возврата товара.