Проблема с телефоном: не видит сим карту, обращалась к продавцу. Возможность обмена или возврата товара по статье 18.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае наличия установленных законом оснований. Если телефон не распознает сим карту, это является дефектом товара, следовательно, потребитель имеет право на бесплатный обмен на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, настоятельно рекомендую обратиться к продавцу или производителю телефона, чтобы разобраться в возможных причинах этой проблемы и найти возможное решение.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона, а также его стоимость.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

3. Документы, подтверждающие характеристики и функции телефона, включая его возможность использовать сим-карты.

4. Документы, подтверждающие факты обращения к продавцу, в том числе записи переписок и звонков.

5. Документы, подтверждающие факты обмена сим-карты и другие действия покупателя и продавца в отношении телефона.

На основании этих документов, можно будет понять, был ли нарушен ваше право на качественный товар, и возможно ли требовать замену телефона или его возврат согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".