Проблема с покупкой спутникового ТВ в салоне МТС: тюнер не видит сим-карту и отказывается работать.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар является некачественным, потребитель вправе обратиться в продавец за заменой товара такого же ассортимента и модели, либо за возвратом уплаченной за товар суммы. При этом продавец обязан предоставить потребителю документ, подтверждающий факт и условия приема-передачи товара.

Если салон МТС не проявляет желания выполнять свои обязательства по возврату денег за некачественный товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в суд для защиты своих прав.

Также, в случае отсутствия информации о работниках салона, необходимо обратиться в фирму МТС для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара (чек или кассовый чек);
2. Гарантийный талон на товар;
3. Документы, подтверждающие факт нахождения товара в некачественном состоянии (диагностический акт и другие);
4. Копии писем и заявлений, направленных в адрес продавца.

Для защиты своих прав покупатель может обратиться по следующим адресам:

1. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
2. В федеральную службу по техническому и экспортному контролю (Ростехнадзор);
3. В суд общей юрисдикции с заявлением о возврате товара и возмещении убытков.

Также рекомендуется обратиться в МТС с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар, а также выполнение гарантийных обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить доказательства покупки спутникового ТВ в салоне МТС, а также документы, подтверждающие неисправность товара, в том числе акт диагностики, который Вы получили. Также стоит иметь копии всех письменных обращений в салон МТС и ответов на них. Если в салоне МТС не было письменного продавца, можно попросить записать на видео или аудиозапись процесс общения с сотрудниками салона. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, можно обратиться в Роспотребнадзор, органы государственной власти или суд защитить свои права как потребителя.

Ниже представлены статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которые применимы для решения вопроса, описанного в вашем вопросе:

• Статья 438 ГК РФ, которая устанавливает право потребителя на товар надлежащего качества и сроки, в течение которых он может предъявить требования о замене, возврате товара или уменьшении его цены.

• Статья 472 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец обязан принять товар от покупателя и вернуть ему уплаченную за него сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности его замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества и обязанности продавца при таком возврате.

Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств за некачественный товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

ГК РФ, статьи 18, 20, 35, 421.