Планшетник не видит сим-карту: причины и решения проблемы

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если планшетный компьютер не соответствует требованиям надлежащего качества, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, замены или безвозмездного устранения недостатков. Если Ваш планшет имеет проблемы с сим-картой (интернетом), и все возможные сим-карты для устранения проблем были заменены, однако проблема все еще продолжается, Вы имеете право на замену планшета без обследования. Если вам отказали в замене, необходимо обратиться к руководству вышестоящего подразделения магазина или представителя по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты покупки планшетника в Евросети;
2. Документы, подтверждающие трижды замененную сим-карту и отсутствие интернет-соединения на планшетнике;
3. Договор купли-продажи или иной документ, содержащий условия продажи планшетника и гарантийные обязательства продавца;
4. Иное доказательство, подтверждающее некорректную работу планшетника.

Для дальнейшего решения данного вопроса Вам необходимо обращаться в Евросеть с запросом на замену неисправного товара или возврат денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи. Гарантийный ремонт планшетника может осуществляться только в том случае, если продавец несколько раз заменял сим-карту и попутно запросил на проведение экспертизы для выявления возможных причин и устранения неполадок. Если выявлены недостатки, то продавец должен выполнить обязательства по их устранению без дополнительной оплаты и в кратчайшие сроки. Если продавец отказывается менять товар или проводить гарантийный ремонт, то Вам следует обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за планшетник суммы и возмещении причиненных убытков.

Законодательство Российской Федерации, применимое к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности потребителя и продавца при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления требований о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Также можно обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, в частности, к главе 30 "Розничная купля-продажа" и главе 54 "Ответственность за нарушение обязательств".