Негативный опыт с Связной: Телефон не видит сим-карту, отказ в обмене и возврате денег, предложение экспертизы, ограниченный выбор сим-карты и непостоянство возврата денег

Согласно Закону о защите прав потребителей, приобретенный у продавца товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи, а если таковых нет, то требованиям, предъявляемым к такому товару по общепринятым нормам и правилам.

В данной ситуации у покупателя были обнаружены недостатки в приобретенном телефоне, которые являются существенными, так как не позволяют использовать устройство по прямому назначению.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения таких недостатков, покупатель вправе обменять товар на аналогичный или требовать устранения недостатков, а в случае невозможности осуществления этих мер - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный телефон, т.к. продавец не исполнил своих обязательств по качеству товара и не предоставил желаемой замены или ремонта. При настойчивости продавца на проведение экспертизы, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует прежде всего обратиться к тексту договора купли-продажи, который заключался при покупке телефона. Если в договоре есть раздел, который регулирует вопросы возврата/обмена товара, следует ориентироваться на его положения. В случае, если договор не регулирует вопросы возврата/обмена товара, нужно обратиться к действующему законодательству. В частности, Закон "О защите прав потребителей" определяет порядок возврата товара надлежащего качества. Согласно статье 20 данного закона, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, данный закон не предусматривает прямой обязанности продавца вернуть деньги за приобретенный товар, если нет существенного недостатка. Также может быть полезным обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец не соблюдает законодательство о защите прав потребителей и не согласен вернуть деньги за товар. Необходимо сохранить все соответствующие чеки, гарантии и другие документы для подтверждения факта покупки и ремонта товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26.1, 26.12, 27, 28, 29, 31, 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".