Как решить проблему: телефон не видит сим-карту при покупке в Евросети?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара существенно ненадлежащего качества, покупатель вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается проводить обмен, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данном случае, жене следует обратиться в Роспотребнадзор и предъявить претензию продавцу в письменном виде о замене товара. Если продавец продолжает отказываться проводить обмен или не предоставляет необходимые документы, жена может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса желательно наличие следующих документов:

1. Чек или кассовый чек об оплате телефона в Евросети.
2. Гарантийный талон, который должны были предоставить при покупке телефона.
3. Если возможно, то протокол экспертизы, проведённой в магазине Евросети по данному телефону.

Если магазин отказывается предоставить какие-либо бумаги, стоит требовать письменное подтверждение факта обращения в магазин с данной проблемой, с указанием даты обращения и результатов проведённой экспертизы, если экспертиза проводилась.

В случае невыполнения обязательств продавцом, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на снижение цены. Если не удалось решить проблему в магазине, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (защита прав потребителя в ходе продажи товара с нарушениями); - Статья 20 Закона о защите прав потребителей (гарантийные обязательства продавца); - Статья 25 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный).