Телефон на гарантии: не видит сим-карту, отправлен в сервис 5 раз, недостатки не выявлены. Что делать дальше?

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с правилами продажи товаров, включая мобильные устройства, продавец обязан обеспечить товар свойствами, необходимыми для его нормального использования, в течение всего срока гарантии. В случае, если продукт не соответствует требованиям, покупатель вправе обменять его, вернуть его либо требовать его ремонта.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель вправе требовать замены телефона на аналогичный в исправном состоянии или возврата денежных средств. Если сервисный центр не смог решить проблему даже после множественных повторных отправок, стоит обратиться в судебные органы или обратиться к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса, необходимо связаться с производителем или продавцом телефона и оформить претензионное письмо в соответствии с законом "О защите прав потребителя". В данном письме следует указать суть проблемы, количество обращений в сервисный центр, ответ сервисного центра и требование замены или возврата товара. Дополнительно, следует приложить копии документов, подтверждающих имеющуюся проблему, а также сертификат гарантии. В случае, если производитель или продавец не согласится решить данную проблему, следует обратиться в суд и заявить иск о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации: 1) статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; 2) пункт 2 статьи 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому продавец, изготовитель, уполномоченная организация (сервисный центр) обязаны принять меры по устранению недостатков товара в течение разумного срока; 3) пункт 2 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя на возмещение убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.