Купленный телефон не видит сим-карту: возможная причина заводской брак. Обязаны ли магазин заменить или можно оформить возврат?

Добрый день! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у товара есть недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Однако, согласно Закону, продавец имеет право провести техническую проверку товара с целью установления наличия недостатков и причин их возникновения. В случае, если недостатки товара вызваны нарушением правил его эксплуатации покупателем, либо они возникли после передачи товара покупателю вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то продавец может отказаться от замены товара или возврата денежных средств. Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены телефона или возврата денежных средств, предоставив документы, подтверждающие покупку товара, а также об'яснить продавцу суть проблемы и предъявить доказательства, подтверждающие наличие недостатков телефона.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона в DNS.

2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан в магазине.

3. Копия документов, подтверждающих покупку сим-карты, например, кассовый чек или контракт с мобильным оператором.

4. Заявление о возврате товара или заявление о замене товара с описанием дефекта и требуемых мероприятий.

5. Документы, подтверждающие ранее произведенные попытки решения проблемы (например, сообщения об ошибке, переписка с техническим отделом магазина и т.д.).

После сбора всех необходимых документов, я рекомендую обратиться в магазин DNS с заявлением о возврате товара или заявлением о замене товара, в зависимости от ваших желаний.

Статьи закона Российской Федерации, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока, если недостатки явились по вине продавца.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая предусматривает возможность потребителя отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если установлено, что товар не соответствует условиям договора или не надлежащего качества.