Купленный золотой браслет царапает руку: причина заводской брак? Как потребовать обмен или возврат денег

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замену или возврат денежных средств в случае обнаружения дефектов товара, которые могут повлиять на его качество и безопасность при использовании в соответствии с целевым назначением. В данном случае, если золотой браслет царапает руку из-за острых усиков, то это может быть признаком дефекта товара, вызванного заводским браком. Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца замены браслета на аналогичный или возврата денежных средств. Вам также необходимо предоставить продавцу товара доказательства, подтверждающие факт дефекта, такие как фотографии или свидетельские показания.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку браслета и его стоимость;
2. Гарантийный талон, если был выдан при покупке, либо иную документацию, связанную с приобретением изделия;
3. Фотографии браслета и пораженных им участков кожи руки;
4. Заявление на обмен или возврат денег, направленное продавцу.

Данные документы позволят доказать факт приобретения и причину заявления на обмен или возврат денег. Также фотографии браслета и руки могут помочь продавцу в определении наличия заводского брака, если таковой имеется.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества в течение установленного законодательством срока, если эти недостатки возникли по вине продавца.

Также, в соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель может потребовать замены или возврата товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, потребитель имеет право на замену или возврат денег за купленный браслет, если недостатки возникли вследствие заводского брака или по вине продавца, и если прошло не более 14 дней со дня покупки, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Перед тем, как решить данный вопрос, необходимо узнать, где был приобретен данный браслет и есть ли у вас на руках кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара. Если вы приобрели браслет в магазине, то возможно вам потребуются: кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи, гарантийный талон и другие документы, связанные с данной сделкой. Если предположить, что вы купили браслет в интернет-магазине, то вам могут потребоваться такие документы, как подтверждение оплаты, накладная и договор купли-продажи. В любом случае, необходимо обратиться к продавцу и предъявить претензии. Если продавец отказывается решить данную проблему, то можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору за защите прав потребителей.