Выявлен заводской брак мясорубки: возврат денег, обмен или ремонт? Опыт клиента через 1,5 месяца после покупки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака у товара, покупатель вправе требовать возврата денег за товар, обмена его на аналогичный без дефектов, либо его ремонта за счет продавца. Таким образом, покупатель имеет право требовать от продавца выполнения гарантийных обязательств, даже если прошло более 14 дней с момента покупки, но если прошло не более 14 дней, то покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества. Рекомендую покупателю обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги или обменять товар, указав наличие заводского брака у мясорубки. Если продавец не согласен с требованием, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мясорубки и ее стоимость;

2) Гарантийный талон на мясорубку, который должен был быть предоставлен вместе с устройством;

3) Направление на гарантийный ремонт, выданное магазином, где была приобретена мясорубка;

4) Заключение сервисного центра о состоянии мясорубки после ремонта.

С учетом вышеперечисленных документов вы можете обратиться в магазин, где была куплена мясорубка и потребовать замены или ремонта в соответствии с гарантийным талоном. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, то следует обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».