Часы Amst куплены в Магазине Мир удивительных товаров, но выявлен заводской брак: деталь настройки вылетела со стаканом. Заявление об обмене отказано из-за 14-дневной гарантии. Защитите свои права потребителя!

Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», при наличии заводского брака у товара, потребитель вправе предъявить требования о замене такого товара в течение гарантийного срока и в случае отсутствия такого срока - в разумный срок. Также отсутствие информации о сроке гарантии на товарном чеке не лишает потребителя прав на замену товара с заводским браком. Поэтому, продавец должен выполнить требования покупателя о замене товара.

Для решения данного вопроса потребуется товарный чек, заявление об обмене и другие документы, которые подтверждают факт приобретения товара и заявление об обмене. Также могут понадобиться документы, подтверждающие наличие заводского брака у товара, например, заключение экспертизы или другие документы, которые могут быть предоставлены производителем часов. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Информация об этом также может быть указана в товарном чеке.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".