Обращение по гарантии Nokia X: выявлен дефект в звонке. Гарантийное обслуживание отказано магазином Ситилинк (Стинер)

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления дефекта в товаре, приобретенном у официального продавца, и нахождения товара в гарантийном периоде, продавец обязан произвести гарантийный ремонт или замену товара на новый. Отказ продавца в данной ситуации является неправомерным действием, так как гарантийное обслуживание может включать как ремонт, так и замену товара на новый. Рекомендуется обратиться в прокуратуру или правозащитную организацию для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется: - договор купли-продажи телефона Nokia X; - документы, подтверждающие гарантийный срок на данное устройство; - заключение экспертов о наличии дефекта устройства и отсутствии нарушения правил эксплуатации; - письменное заявление на замену данного телефона на новый.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае наличия дефекта, подтвержденного экспертизой, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный предмет нового образца, если дефект не может быть устранен в разумный срок. Также потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный предмет нового образца в случае несоответствия товара условиям договора или паспорту товара.

В данном случае, если продавец отказывается удовлетворить просьбу потребителя заменить дефектный телефон на новый, следует направить претензию продавцу с требованием замены устройства на новое в течение разумного срока. В случае отказа продавца удовлетворить требование в течение установленного срока, потребитель вправе обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный новый.

Гражданский кодекс РФ, статьи 476, 478, 479, 480. Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 19, 20.