Дефект кондиционера: как решить проблему и получить гарантийное обслуживание

Согласно законодательству Российской Федерации, магазин должен диагностировать и ремонтировать товар в течение разумного срока, который зависит от характера товара, его видимых дефектов, продолжительности существования дефекта и других факторов. Период 45 дней, о котором сообщили Вам в магазине, может быть превышен и не является обязательным для всех случаев.

Относительно возможности замены товара на время диагностики и ремонта, следует уточнить, что редакция Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не содержит запрета на замену продукта на время ремонта. Таким образом, отказ магазина в замене кондиционера на время диагностики и ремонта может носить усмотренный характер и зависеть от политики конкретного магазина. Однако, если гарантийный ремонт продлевается на неопределенный срок из-за отсутствия необходимых запчастей или других объективных причин, вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи кондиционера между покупателем и продавцом.
2. Акт о неисправности кондиционера, составленный специалистом сервисного центра.
3. Заявление на диагностику оборудования по гарантии, которое было подано в магазин.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при наличии дефектов в товаре, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если такое право не ограничено продавцом в соответствии с законодательством РФ.

Также, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, который определяется исходя из характера недостатков, условий эксплуатации и других обстоятельств.

Следовательно, магазин обязан выполнить диагностику и ремонт товара в разумные сроки, установленные законодательством РФ. Однако, продавец не обязан предоставлять замену товара на время диагностики и ремонта, если такой право не предусмотрено договором купли-продажи или законодательством РФ.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара в установленные сроки или замене товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара лицом, которое продало ему этот товар;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - установление сроков и порядка рассмотрения претензий потребителей;

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок ремонта товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.