Гарантийный случай: дефект видеокарты через 3 месяца. Нет уведомлений от магазина за 46 дней после отправки на гарантийное обслуживание. Что делать?.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре, который продан с гарантийным сроком, покупатель имеет право на обмен товара или возмещение денежных средств. При этом, продавец должен предоставить полную информацию о правах и обязанностях покупателя в рамках гарантийного срока. В данной ситуации, покупатель приобрел товар с гарантией на 36 месяцев и обратился в магазин в течение трех месяцев с претензией на дефект в товаре. Продавец отправил товар на гарантийное обслуживание с указанием срока 45 дней на обслуживание. Покупатель не получал уведомлений и после истечения указанного срока обратился в магазин с требованием вернуть денежные средства, на что получил отказ. Аргументы продавца о том, что сервисный центр не обнаружил дефекта не являются достаточными для отказа в возврате денежных средств, так как покупатель имеет право на обмен товара или возмещение денежных средств в случае обнаружения дефектов в рамках гарантийного срока. Следовательно, покупатель имеет право на возврат денежных средств и может обратиться в суд в случае отказа продавца.

В данной ситуации для ее решения понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и магазином.

2. Гарантийный талон на товар, подтверждающий срок гарантийного обслуживания.

3. Подписанный документ, в котором указано, что срок обслуживания составляет 45 дней.

4. Другие документы, которые могут иметь отношение к данной сделке (например, чек об оплате товара).

По результатам гарантийного обслуживания, если товар не был отремонтирован и возврату не подлежит, важно убедиться, что все документы, отправленные на гарантийный ремонт, имеют правильное оформление и были переданы в соответствии с требованиями гарантийного обслуживания. Если это так, необходимо обратиться в магазин с запросом оказания всю необходимую информацию и просить решения вопроса. Если магазин не соглашается выплатить денежные средства, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Права покупателя при обнаружении товарного недостатка"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": "Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества"

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": "Сроки ремонта товара при его обращении на гарантийный ремонт"