Гарантийное обслуживание видеокарты: уточнение статуса, запрос на возврат и законность задержки

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан в течение 7 дней с момента предъявления потребителем требования заменить некачественный товар на новый или предоставить возможность потребителю устранить дефект самостоятельно либо через третье лицо. Если устранение дефекта невозможно или требует непомерных затрат, потребителю предоставляется выбор между возмещением убытков или заменой товара на аналогичный.

Таким образом, если магазин не обнаружил дефекта и не произвел замену товара в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителя, то он обязан вернуть товар, если иное не предусмотрено договором, заключенным между продавцом и потребителем.

Отсутствие действительной причины задержки возврата товара может быть квалифицировано как нарушение прав потребителя продавцом и гарантирует потребителю право потребовать возмещение убытков в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомиться с договором купли-продажи, условиями гарантии, правилами возврата товаров и законодательством Российской Федерации, регулирующим данные отношения. В частности, необходимо проверить, было ли договором установлено условие о временных рамках на прохождение гарантийного ремонта, установлены ли сроки, в течение которых продавец может проводить проверку товара, направленного на гарантийный ремонт.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен провести проверку товара на наличие дефектов в течение сроков, установленных договором, и если дефекты обнаружены, продавец должен устранить их в течение разумного срока. В случае если срок устранения дефектов превышает разумные пределы, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенное уменьшение его цены.

В данном случае, если дефект не был обнаружен, продавец не должен удерживать видеокарту в порядке гарантийного ремонта без объективных причин. Таким образом, продавец должен вернуть видеокарту потребителю в сроки, установленные договором.

В целом, для решения данного вопроса необходимо проанализировать условия договора, правила возврата товаров, а также нормы действующего законодательства РФ, регулирующего данный вопрос.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 609 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; статья 610 - Право потребителя на устранение недостатков товара; статья 622 - Сроки рассмотрения претензий о недостатках товара.