Гарантийное обслуживание смартфона: повторная сдача, причина неисправности, запрос на совет

Если в ходе второго гарантийного обслуживания техники было выявлено, что причина неисправности была та же самая, то потребитель имеет право на возврат денег за товар, либо на обмен на новый товар, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако следует учесть, что если в первый раз после гарантийного обслуживания неисправность не была обнаружена, то потребитель должен был обратиться непосредственно к продавцу в течение гарантийного срока, для того чтобы продавец имел возможность устранить неисправность. Если потребитель не обратился в этот период, то продавец может отказать в удовлетворении требований потребителя.

Для решения вопроса о возврате денег по неисправному товару, следует обратиться в продавца или сервисный центр, где был приобретен товар и где было произведено его гарантийное обслуживание. При этом необходимо иметь при себе следующие документы:

• Паспорт товара (гарантийный талон), подтверждающий факт покупки и сроки гарантийного обслуживания;
• Документы, подтверждающие факт сдачи товара на гарантийное обслуживание, в том числе копию договора с сервисным центром;
• Документы, подтверждающие факт обнаружения неисправности товара во время его гарантийного обслуживания, в том числе копию акта обследования;
• Документы, подтверждающие факт повторной сдачи товара на гарантийное обслуживание и обращения в продавца с требованием о возврате денег.

Кроме этого, важно иметь с собой все другие документы, которые могут помочь в решении вопроса, например, переписку с продавцом или сервисным центром, квитанции об оплате, а также любые иные документы, связанные с покупкой и обслуживанием товара.

Статьи 18, 20, 21, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".