Гарантийное обслуживание и возврат товаров от фирмы Сваровски в Тюмени и Красногорске

Судя по предоставленной информации, покупатель купил кольцо фирмы Swarovski в 2018 году в городе Тюмень. В 2019 году она обратилась по гарантии для замены кольца в Тюмени, и ей было предоставлено обменное кольцо. В 2020 году покупатель обратился в городе Красногорск, ТЦ Вегас, чтобы вернуть кольцо и получить свои деньги. Однако ему было сказано, что они могут вернуть деньги только в том месте, где купили кольцо.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар такой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки схожей ценовой категории, а в случае отсутствия таких товаров - требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, потребитель имеет право выбирать, где ему хотелось бы обменять товар, если не удовлетворен им. Однако право на возврат денежной суммы может быть ограничен, если товар был куплен на распродаже или со скидкой.

Следовательно, если покупатель имел проблемы с кольцом, которое было куплено в Тюмени, и его заменили на обменное кольцо по гарантии, а затем обратился для возврата денежных средств в Красногорске, то закон гарантирует ему право на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Тем не менее, право на возврат денег может быть ограничено, так что я советую покупателю обратиться в связи с этим к продавцу для уточнения подробностей.

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий факт покупки кольца в городе Тюмень, в 2018 году. Например, чек, кассовый чек, квитанция об оплате.
2. Документ, подтверждающий обращение по гарантии в городе Тюмень, в 2019 году, например, гарантийный талон или документ обращения по гарантии.
3. Документы, выданные при обмене товара в городе Красногорск в 2020 году, например, кассовый чек, документ об обмене товара и прочие.
4. Возможно, потребуется документ, удостоверяющий право продавца на условия возврата денег или обмена товара.

С учетом имеющейся информации, кажется, что продавец вправе указывать, где должен быть осуществлен возврат денег или обмен товара. Однако, все зависит от условий продавца, о которых должна была быть информация в момент покупки. Если условия не были предоставлены, то потребитель вправе обратиться в уполномоченные на то органы для защиты своих прав.

Нет однозначного ответа на данный вопрос, так как для решения этого вопроса необходимо анализировать положения различных законов, в том числе, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей", и других законов, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.