Блендер Эльдорадо по акции за 2490 рублей: заводской брак, отказ в обмене, возврат бонусов. Как защитить свои права в диалоге с магазином?

Здравствуйте! Приобретение товара бонусными баллами не является основанием для ограничения прав покупателя на обмен бракованного товара на аналогичный рабочий товар, особенно если в сервисном центре было подтверждено наличие заводского брака.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также согласно ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в любое время, если указанный недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или в период технического обслуживания.

С учетом вышеизложенного, действия магазина, которые нарушают права покупателя, не противоречат законодательству Российской Федерации. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты Ваших прав как потребителя.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, если он был оформлен при покупке.
2. Заключение сервисного центра о заводском браке.
3. Документы, подтверждающие оплату товара бонусами (например, выписка с бонусной карты).

В данной ситуации магазин обязан обменять бракованный товар на аналогичный рабочий товар, если заводской брак подтвержден заключением сервисного центра. Отказ магазина произвести обмен на аналогичный товар является неправомерным и нарушает ваши права как потребителя, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей".

При общении с представителями магазина, вы можете ссылаться на этот закон и указывать на правомерность вашего требования обмена товара на аналогичный. При наличии спорной ситуации, вы можете обратиться в защиту своих прав через соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".