Возврат коляски по гарантии: отказ поставщика и права потребителя на возврат средств за заводской брак | Решение вопросов в срок

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака в товаре, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены. При этом, если поставщик отказывается от удовлетворения требований потребителя, он должен обосновать свою позицию.

В данном случае, согласно предоставленной информации, поставщик дал характеристику дефектов, но не указал, каким образом была установлена причина этих дефектов, кроме упоминания о механическом повреждении со стороны конечного потребителя. Следовательно, потребитель имеет право на доказательства, подтверждающие обоснованность указанных дефектов.

Срок 45 дней на рассмотрение заявки является разумным, но необходимыми действиями сторон должны быть выполнены в пределах установленных сроков, иначе это может нарушить права потребителя.

Невозможность связаться напрямую с поставщиком не может быть поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Таким образом, потребитель имеет право на доказательства от поставщика, подтверждающие обоснованность дефектов, а также на возврат денежных средств в случае после доказательств использования товара в соответствии с инструкцией и возможности замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление о возврате денег за коляску, поданное в магазин, в котором была приобретена коляска;
2. Копию гарантийного талона или кассового чека, подтверждающего оплату коляски;
3. Документы, подтверждающие передачу коляски на гарантийный ремонт, в том числе копию акта приема-передачи товара;
4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, например, переписку с поставщиком и ответ от магазина.

Кроме того, в данной ситуации необходимо обратить внимание на следующие аспекты:

1. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поставщик обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока. Однако, оставить товар на ремонт или замену также является правом потребителя;
2. Сроки ремонта, установленные поставщиком 45 дней с момента получения коляски, являются максимальными и не должны превышаться;
3. Для того чтобы требовать возврата денег за коляску, необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по вине потребителя и являются заводскими браками.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с документами и законодательством, предъявлять свои требования в письменной форме и не нарушать сроки, установленные законодательством. Если поставщик не соблюдает свои обязательства, то в данном случае необходимо обратиться в соответствующий контролирующий орган или обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков в случае обнаружения в товаре недостатка, возникшего по вине продавца или изготовителя.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", устанавливающая правила ограничения сроков рассмотрения претензий и передачи их на рассмотрение изготовителя товара или продавца.

В данном случае, потребитель может ссылаться на эти статьи как основание для требования возврата денежных средств за товар. При этом, продавец обязан возместить убытки потребителю в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей". Однако, если поставщик отказывается признать наличие заводского брака и готов выполнить бесплатный ремонт, потребитель может обратиться в суд, ссылаясь на вышеупомянутые статьи закона.