Возврат водонагревателя: права покупателя на возврат за монтаж и доставку. Заводской брак и сервисная проверка.

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо уменьшения покупной цены. В случае обнаружения недостатков товара, подтвержденных сервисной проверкой, потребитель вправе требовать от продавца возврата не только стоимости водогрея, но и сумм, уплаченных за доставку и монтаж. В связи с этим, рекомендуется написать заявление о возврате всей суммы, включая расходы на доставку и монтаж с приложением копий всех документов, подтверждающих эти расходы, а также сертификатом о неисправности водонагревателя. Если продавец будет отказываться от возврата всей суммы, необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет обратиться в магазин, где вы приобрели водонагреватель, и предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, из которого будет ясно, какая сумма была уплачена за сам водонагреватель, а также за дополнительные услуги - доставку и монтаж.

2. Копию заявления, отправленного в течение 15 дней со дня покупки, с просьбой о возврате всей суммы, уплаченной за водонагреватель и его установку.

3. Документ, подтверждающий, что магазин забрал водонагреватель на сервисную проверку.

4. Заявление на возврат суммы, уплаченной за монтаж, где должно быть подробно указано, какие работы были проведены, и какая сумма была уплачена за каждую из них.

В соответствии с законодательством РФ, в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости товара, а также затрат на его доставку и установку. Поэтому, если вы считаете, что магазин взыскивает с вас неправомерно большую сумму за дополнительные услуги, которые вы не получили, вам следует обратиться за помощью к юристу.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся порядка предъявления требований при обнаружении недостатков товара; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся порядка возмещения потребителю расходов, понесенных им в связи с недостатками товара.