Hoff | Проблемы со столешницей: гарантия, заводской брак или вина покупателя?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар приобретенный потребителем не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать от продавца выполнения его обязательств.

В данном случае, у Вас имеются основания для составления претензии к продавцу товара, так как столешница, приобретенная у него, не соответствует заявленным характеристикам, указанным в инструкции по эксплуатации, а также обнаружился заводской брак.

Для составления претензии необходимо указать недостатки товара, требования к продавцу и сроки исполнения требований. Рекомендуем включить в претензию ссылки на нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, а также сопроводить ее копиями документов, подтверждающих Ваши требования (например, копия договора купли-продажи, фотографий дефекта товара и т.д.).

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. В случае неполучения ответа или отказа в исполнении требований потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Однако, прежде чем подавать в суд, необходимо оформить претензию в соответствии с вышеуказанными рекомендациями и дождаться ответа продавца.

Надеюсь, данная информация была Вам полезной.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить документы подтверждающие факты:

1. Документ, подтверждающий факт покупки столешницы в магазине Hoff.

2. Документ, подтверждающий оформление гарантии на товар.

3. Документы, подтверждающие, что Вы обращались в магазин с претензией по поводу вздутия и лопания столешницы.

4. Документы, подтверждающие факт прихода технолога магазина, который делал кадры.

5. Документ, подтверждающий ответ от магазина, что вина лежит на Вас.

6. Документ, подтверждающий отказ магазина проводить независимую экспертизу.

7. Документы, подтверждающие факт заверения продавцом водостойкости столешницы и отсутствия инструкции по эксплуатации.

Исходя из вышеперечисленных документов, Вы можете составить претензию с просьбой вернуть деньги за столешницу. В претензии необходимо указать нарушения со стороны магазина и требование вернуть деньги за товар с учетом гарантийного периода и наличия заводского брака. В случае отказа магазина удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в судебную инстанцию.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения указанной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование к продавцу замены товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в товаре.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт третьим лицом, если необходимо устранить обнаруженный недостаток.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного недостатком товара.

4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе инструкцию по эксплуатации.

5. Статья 20.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение установленных законом прав потребителя, в том числе за отказ в проведении независимой экспертизы при обращении потребителя.

При составлении претензии необходимо ссылаться на соответствующие статьи законов, а также предъявлять требования на замену товара, бесплатный ремонт или возмещение ущерба, причиненного недостатком товара. Также стоит указать на нарушение обязательства продавца предоставлять достоверную информацию о товаре, в том числе на отсутствие инструкции по эксплуатации. В претензии можно также упомянуть о возможной ответственности продавца за нарушение прав потребителя в соответствии со статьей 20.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях.