Претензия на возмещение стоимости электрического байка: экспертное заключение и документы, гарантия на заводской брак и правила безопасности. Как составить ответ на претензию клиента в соответствии с законодательством РФ.

Для того, чтобы принять корректное решение в данной ситуации, необходимо рассмотреть следующие моменты.

В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ, продавец должен предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи и заявленным качествам. В случае наличия брака продавец обязуется безвозмездно устранить его или заменить товар на аналогичный.

При этом, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, несоответствующий заявленным качествам, в течение 14 дней после покупки.

Однако, в данной ситуации стоит учесть, что при пожаре были нарушены требования правил противопожарной безопасности, поэтому вопрос о причинности аварийной ситуации возникает на основании объективных данных специализированных экспертов, например, от МЧС или других соответствующих органов.

Также стоит учесть, что байк был самодельным изделием, не имевшим сертификации, и дополнительно оговорена только двухнедельная гарантия на заводской брак. Кроме того, утверждение клиента о наличии утерянного дополнительного соглашения на продление гарантийного срока на байк до двух недель может быть подтверждено только соответствующим документом.

Исходя из вышесказанного, ответ на претензию клиента может быть следующим: в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязуется предоставить товар, соответствующий заявленным качествам. В данном случае, товар был самодельным байком, не прошедшим сертификацию и с оговоренной лишь двухнедельной гарантией. Поэтому, обязательство продавца по возмещению стоимости товара на момент претензии не возникает, тем более, если стороны не заключали договор о дополнительной гарантии.

Однако, для окончательного решения вопроса необходимо провести комплексный анализ предоставленных документов и фактов, а также получить соответствующие заключения экспертов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи электрического байка между ФЛ и вашей компанией;

2) Документы, подтверждающие оплату байка;

3) Стандартный бланк договора купли-продажи, который использовался для продажи байка;

4) Документы, подтверждающие ремонт байка после обнаружения неисправностей через 10 дней после его покупки;

5) Дополнительное соглашение о продлении гарантийного срока на байк.

Согласно указанным документам, можно сделать следующие выводы:

1) Компания продала электрический байк ФЛ и получила оплату за него;

2) В стандартном бланке договора купли-продажи указано о двухнедельной гарантии на заводской брак, однако этот байк является самодельным без сертификатов;

3) Байк был возвращен на ремонт после обнаружения мелких неисправностей;

4) Причиной возникновения пожара на байке согласно постановлению МЧС было нарушение требований правил противопожарной безопасности;

5) ФЛ утверждает наличие дополнительного соглашения о продлении гарантийного срока на байк.

На основании вышеназванных фактов, можно сделать следующие заключения:

1) Компания выполнила свои обязательства по продаже байка ФЛ и получила оплату за него;

2) В стандартном бланке договора купли-продажи указана гарантия на заводской брак, однако данный байк является самодельным без сертификатов, что означает отсутствие гарантии;

3) Байк был сдан на ремонт и все неисправности были устранены, что свидетельствует о выполнении гарантийных обязательств со стороны компании;

4) Согласно постановлению МЧС, причиной возникновения пожара на байке было нарушение требований правил противопожарной безопасности, что относится к сфере ответственности самого ФЛ;

5) Дополнительного соглашения о продлении гарантийного срока на байк в наличии не было.

Таким образом, компания не несет ответственности за возникновение пожара на байке из-за того, что его самодельный без сертификатов, не имеет дополнительного соглашения о продлении гарантийного срока и был сдан на ремонт, все неисправности которого были устранены. Ответ на претензию ФЛ должен быть составлен на основании данных фактов и документов, подтверждающих их подлинность.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ о гарантиях продавца при продаже товаров.
2. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на гарантийное обслуживание.
3. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества.
4. Статья 1052 Гражданского кодекса РФ о ответственности продавца за нарушение обязательств при продаже товара.
5. Статья 1084 Гражданского кодекса РФ о требовании о возмещении убытков.

Однако, полный и точный ответ на вопрос требует дополнительной информации и изучения документов, предоставленных клиентом. Рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области права или юридической фирме.