Отказ обмена наушников: как составить претензию и получить замену за заводской брак

Добрый день! В данной ситуации рекомендуется следовать рекомендациям головного офиса. Продавец не имеет обязательств производить обмен, возврат или ремонт товара, если это не связано с наличием недостатков, проявившихся в период гарантии. Предоставление товара на экспертизу является одним из методов установления наличия заводского дефекта, на основании которого может быть осуществлен обмен или возврат товара. Рекомендуется принести наушники на экспертизу, представив чек, чтобы установить причину выхода из строя их, и если это является заводским браком, то оформить обмен на новые наушники.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Оригинал чека об оплате наушников, который подтверждает факт их покупки;
2. Претензию на продавца, в которой указывается причина требования замены или ремонта наушников и отказ продавца в выполнении этих условий.

Дополнительно потребуется принести наушники для проведения экспертизы, которая позволит установить причину их неисправности и определить виновную сторону.

Если наушники действительно являются бракованными, то продавец обязан выполнить свою обязанность и заменить их на аналогичные или произвести ремонт. Если продавец по-прежнему отказывается выполнять свои обязательства, то следует обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".