Недочеты фотоаппарата при покупке: заводской брак и отказ продавца на замену товара

Продавец не прав. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе, обнаружив недостатки товара в течение 14 дней со дня покупки, возвратить товар продавцу, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Поэтому продавец обязан заменить товар или вернуть деньги потребителю, не ограничиваясь экспертизой, если потребитель обратился с соответствующим требованием в течение указанного периода.

В данной ситуации нужно обращаться к Закону о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством, товар не соответствующий условиям договора купли-продажи может быть заменен или возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Если же покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока (обычно 1-2 года), он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

В данной ситуации, продавец не прав, если он требует проведения экспертизы в течение 21 дня, прежде чем заменить товар. Согласно законодательству, продавец обязан осуществить замену или возврат товара в течение 14 дней со дня обращения покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо написать претензионное письмо о замене или возврате товара с указанием даты покупки и даты обращения к продавцу о замене/возврате товара. В случае отказа продавца со стороны потребителя могут быть предприняты дальнейшие юридические действия, включая обращение в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товара".

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на требование замены недоброкачественного товара".

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на проведение экспертизы товара".