Защитите свои права: Заводской брак Lenovo Vibe P1m и отказ продавца от замены - что делать?

Добрый день!

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на бесплатный товар соответствующего типа, модели, размера, формы, расцветки и комплектации, в случае, если продажа товара с явным браком была выявлена в течение срока гарантийного обслуживания либо в течение двух лет со дня передачи товара покупателю (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Также предусмотрено, что в случае если продавец не исправил явный недостаток товара в установленный законодательством срок, покупатель может воспользоваться одним из возможных вариантов защиты своих прав: в указанный срок обменять данный товар на аналогичный товар других размера, формы, размерцвета и комплектации или на другой товар с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соответствующего уменьшения покупательской цены (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Если в данном случае бесплатный товар всё ещё не был предоставлен покупателю, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В соответствии с законом, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней со дня обращения продавцу с требованием о возврате товара (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

При возникновении спорных вопросов и сложностей в решении данного вопроса, рекомендуется обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

С уважением, помощник юриста.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке смартфона Lenovo Vibe P1m 4 августа 2016 года, подтверждающий факт приобретения товара в данном магазине. 2. Документы, подтверждающие проведение экспертизы телефона, в том числе заключение эксперта о наличии заводского брака. 3. Документы, подтверждающие попытки ремонта смартфона в данном магазине. 4. Распечатки статей закона о защите прав потребителей, использованных в качестве аргументов при общении с заведующей магазина.

Ситуация, описанная в вашем вопросе, возможно является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара (например, пропадание звука, отключение камеры, тормоза и быстрое разрядка аккумулятора), потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной модели другой марки с соответствующим изменением цены, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения его цены.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств за некачественный смартфон, либо замены на аналогичный товар с соответствующим изменением цены. В случае отказа магазина от совершения указанных действий, вы можете обратиться в суд с целью защиты своих прав в порядке, предусмотренном законодательством. При этом необходимо подробно описать все факты и предоставить доказательства своей позиции.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка".

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на аналогичный товар другой марки (производителя)".

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Право на возмещение убытков и (или) требование соразмерного уменьшения покупной цены товара" в случае, если устранение недостатков товара невозможно или затраты на устранение недостатков несоразмерны снижению его стоимости.