Защитите свои права: положительное экспертное заключение на заводской брак обуви от Helly Hansen

Для защиты своих прав в данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также письменно оформить жалобу на отказ магазина выполнять свои обязательства по возврату средств за приобретенный товар. В этой жалобе следует указать дату покупки, приложить копию чека, экспертного заключения, а также указать детали отказа со стороны менеджера магазина в предоставлении возмещения и вернуть чек за покупку. После этого, необходимо следить за процессом рассмотрения жалобы и при возможности принять меры по защите своих прав в судебном порядке.

Для защиты своих прав и получения возмещения за приобретенный товар и расходы на независимую экспертизу, Вам следует предъявить претензию продавцу – сети Helly Hansen, обратившись с письменным заявлением в магазин, где был приобретен товар. К заявлению приложить следующие документы: чек о покупке, экспертное заключение, подтверждающие факт покупки и появление дефекта в товаре. Претензионное письмо может быть отправлено по почте или предъявлено лично в магазине.

В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, Вам следует обратиться в суд с заявлением о взыскании убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества, а также возмещения расходов на независимую экспертизу. В заявлении следует ссылаться на законодательные нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (глава 30 Гражданского кодекса РФ). При подаче заявления в суд Вам также необходимо будет приложить все документы, которые были предъявлены продавцу в магазине, а также экспертное заключение.

Обращаю внимание, что поскольку срок гарантии на товар истек, доказывать наличие дефекта и выявление его до окончания гарантийного срока (например, ссылаться на претензии и замечания, поданные ранее) Вам необходимо будет самостоятельно.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: купленный товар, чек о покупке, заключение независимой экспертизы. Данные документы позволят доказать факт покупки товара в магазине, зафиксировать дефект, а также получить подтверждение своих претензий к продавцу.

Для защиты своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также можно направить в магазин претензионное письмо с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный без дефектов.

Если продавец продолжает отказываться возместить ущерб, несмотря на документально подтвержденный факт заводского брака, Вы можете подать исковое заявление в суд, требуя возмещения убытков, перечисленных расходов, возмещения морального вреда. В данном случае будет важно наличие доказательной базы об ущербе, которые были нанесены товаром.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статья 470 (о праве на гарантийный срок, имеющийся для товаров надлежащего качества);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 (о праве на обмен товара ненадлежащего качества);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25 (о праве потребителя на требование возврата денег за товар ненадлежащего качества);
• Гражданский кодекс РФ, статья 478 (о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка товара в установленный законом срок).

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.