Проблемы с смартфоном: заводской брак, не пригоден для ремонта, модель снята с производства - решаем вопрос возврата или замены

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. В случае, если потребитель не может заменить товар или если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего снижения цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Окончательная сумма требования определяется исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения смартфона (например, кассовый чек, договор купли-продажи, квитанция об оплате и т.д.).

2. Сертификат соответствия на изделие.

3. Свидетельство о регистрации товарного знака и товарной марки.

4. Документ, подтверждающий факт заводского брака и не ремонтопригодности товара, выданный производителем или сервисным центром.

5. Документ, подтверждающий факт снятия данной модели с производства.

На основании предоставленных документов и учета степени неисправности товара определяется сумма компенсации, которую потребитель имеет право требовать на возврат или обмен товара на аналогичный в случае его отсутствия в продаже в магазине.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу или производителю, у которого был приобретен смартфон, и предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона (например, чек или накладная).

2. Документы, подтверждающие факт обнаружения заводского брака смартфона (например, заключение сервисного центра или экспертизы).

3. Документы, подтверждающие, что данную модель смартфона сняли с производства.

На основании этих документов можно требовать от продавца или производителя возврата уплаченной за смартфон суммы либо замены смартфона на аналогичный, равноценный товар или товар другой модели с аналогичными функциональными возможностями.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на уменьшение цены либо на возмещение расходов на исправление недостатков товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от условий договора купли-продажи и политики продавца. Однако, статьи, которые обычно используются в подобных случаях:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену неисправного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - обеспечение возврата предоплаты покупателю в случае невыполнения продавцом обязательств в срок.

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан предоставить информацию о товаре, в том числе о гарантийных сроках и условиях возмещения убытков.

Также может быть применима статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на снижение цены на товар, если он имеет незначительные недостатки, которые могут быть устранены без существенных затрат времени или денег.