Телевизор Samsung: матрица вышла из строя, модель снята с производства. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, если товар был продан с недостатком, то продавец обязан обеспечить потребителю возможность исправить недостаток в разумный срок либо заменить товар надлежащего качества. В данном случае, если телевизор был куплен в 2014 году и имеет недостаток, то согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара либо снижения цены, помимо возможности бесплатно устранить недостатки. Однако, если модель действительно снята с производства и запчастей нет, то замена товара может быть затруднительной. В такой ситуации потребителю стоит обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи телевизора Samsung, который содержит информацию о стоимости покупки, дате и месте приобретения;

2) Документы, подтверждающие дату и причину выхода из строя матрицы (например, акт-выезда технического специалиста, заключение эксперта);

3) Письменный запрос в СЦ о возможности ремонта телевизора и отказе от подобной услуги без должной мотивировки.

На основании предоставленных вами документов вам будут даны конкретные рекомендации по решению данной ситуации, которые могут быть как урегулированием проблемы с помощью СЦ, так и определением возможностей восстановления материального ущерба.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Условия договора купли-продажи товара по образцу";
3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ "О продавце товара и о его ответственности за недостатки товара".