Проблемы с смартфоном: куплена неисправная модель, необходимость диагностики в магазине и отказ возврата денег

Если Вам был продан товар, который не удовлетворяет качественным характеристикам или не соответствует заявленным, то Вам имеется право обратиться в магазин с запросом на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Законодательство Российской Федерации, в частности Гражданский кодекс РФ, предусматривает Вам правовую защиту в данной ситуации. Если магазин отказывается вернуть деньги при правомерном требовании, Вы можете обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов. Прежде всего, рекомендую Вам обратиться лично (или через представителя) в магазин и попросить выдать заключение экспертизы по данному товару, если таковое было проведено. Если найдете юриста, то он сможет оказать помощь Вам в этой ситуации.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Заявление на диагностику телефона, по которому известно, что она производилась и ее срок (20 дней);
4. Заявление на возврат денежных средств;
5. Ответ магазина о результатах диагностики и признании телефона исправным.

Скорее всего, в вашем случае, магазин провел диагностику некорректно и телефон может действительно не держать зарядку. Вам следует обратиться в профильную организацию и заказать независимую экспертизу, которая подтвердит или опровергнет данный факт.

Если экспертиза подтвердит, что телефон действительно не исправен и не может быть использован для своих целей, вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, приложив документы о покупке, диагностике и экспертизе.

Я также рекомендую обратиться к организациям защиты прав потребителей, которые могут помочь в составлении иска и предоставлении юридической помощи.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также на возврат товара в течение трехдневного срока при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.

Также стоит обратить внимание на статью 472 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товара.