Как решить ситуацию, если куплена неисправная люстра в магазине: советы и защита прав

Добрый день, Мария. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Ваши права как потребителя могут быть защищены. Если товар оказался некачественным, то Вы вправе обратиться в магазин с требованием обмена или возврата товара, а также требовать возмещения убытков, причиненных в результате приобретения некачественного товара. Если магазин отказывается решить проблему, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Рекомендую Вам уточнить положения закона о правах потребителей и обратиться к адвокату для получения юридической консультации и помощи в защите Ваших прав.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ об оплате, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Заявление о возврате товара или обмене на иной аналогичный товар, в котором должно быть указано основание для такого возврата (например, неисправность товара).

3. Документы, подтверждающие тот факт, что люстра неисправна (расписка от мастера, который пытался ее установить, фото и видеозаписи ее неисправности и т.д.).

Следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае обнаружения скрытых дефектов – в течение гарантийного срока.

В данном случае, если продавец отказывается решить проблему, следует обращаться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, либо обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара и требование от продавца устранения недостатков либо замены товара; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 474 Гражданского кодекса РФ: гарантийный срок на товар.