Что делать, если купленная люстра сломалась после установки: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащего качества товар на аналогичный товар или на товар с аналогичными потребительскими свойствами в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если произошел дефект товара в период гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца его бесплатного ремонта или замены.

В данном случае, если в магазине отказываются менять поврежденный плафон и не предоставляют аналогичный товар, потребитель вправе потребовать возврата денег за товар или замены его на аналогичный с гарантированной доставкой в течение разумного срока. При необходимости потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. 2. Расписка или справка о приеме товара от продавца. 3. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта товара (например, фотографии или заявление). 4. Письменные запросы к продавцу о замене дефектного плафона в течение месяца.

В данном случае, согласно законодательству Российской Федерации, если у товара есть недостаток, то потребитель вправе обратиться с требованием к продавцу о его замене или возврате денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статьи 18, 19, 20, 477-484 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца и покупателя, права потребителя, ответственность сторон).