Хрустальная люстра и бра с заводским браком: что делать, если продавец не исполняет обещания?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазин в течение 14 дней со дня его получения. Если брак был обнаружен позже, то потребитель также имеет право на возврат товара, если дефект возник из-за ненадлежащего качества товара. При этом, продавец не может ограничивать гарантийный срок для потребительских товаров. Что касается вашего случая, наличие согласованной переписки с продавцом может служить доказательством предоставленных обещаний и условий сделки, включая гарантийный срок. В случае отрицания продавцом предоставленных обещаний и условий сделки, потребитель может обратиться в соответствующую организацию или в суд, чтобы защитить свои права. Относительно нижнего белья, его возврат или обмен возможен только в случае обнаружения заводского дефекта. Однако, если рванье произошло после надлежащего использования в течение оговоренного срока и в условиях, соответствующих использованию, то потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией на замену или ремонт товара или возврат денежных средств.

Для решения вопроса по порядку возврата товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, необходимо обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации (статьи 478-487) и Федеральному закону "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 25, 26 и 29).

В данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества, указав дефекты, которые вы обнаружили после установки люстры и бра. Для подтверждения своих требований на замену товара ненадлежащего качества, вы можете использовать переписку, которая имеется у вас со продавцом по электронной почте.

Продавец не может отказаться от замены товара, если вы обнаружили заводской брак по его вине в течение гарантийного срока, тем более, что продавец подтвердил данную информацию в переписке по электронной почте.

Касательно вопроса о нижнем белье, в соответствии с п. 2 ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребители вправе обменять или вернуть надлежащего качества товар, купленный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Следовательно, если нижнее белье надлежащего качества не подошло вам по форме, то вы имеете право на возврат денежных средств либо обмен на аналогичный товар. Однако, если товар был поврежден вами в результате эксплуатации, то данная ситуация рассматривается как нарушение вами условий эксплуатации, и следственно, вы не имеете права на возврат денежных средств или обмен товара.

Применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок удовлетворения требований потребителя о замене товара или возмещении убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества; - Статья 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о порядке обнаружения недостатков товара в течение разумного срока после его передачи покупателю.