Что делать, если телефон оказался с заводским браком и магазин не даёт ответа?

Здравствуйте! В данной ситуации Вам необходимо уточнить, был ли оформлен договор купли-продажи и в него включены ли условия гарантии на товар. Если магазин отказывается обменять Ваш телефон на другую модель, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя и получить компенсацию за товар с заводским браком. Также, перед тем как принимать дальнейшие действия, стоит обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей для получения более детальной консультации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона.

2. Копия претензии, поданной в магазин, с указанием даты ее подачи и содержания претензии.

3. Копии всех документов, которые Вам были выданы при покупке телефона (например, гарантийного талона или договора на продажу).

4. Если магазин не ответил на претензию в течение 10 дней, то Вам нужно направить еще одно письменное уведомление о поломке и требовании заменить телефон на другую модель в соответствии с законом Российской Федерации.

5. В случае, если магазин отказывается заменить телефон, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".