Как вернуть товар в магазине: что делать, если купленный телефон оказался браком и продавец не хочет вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии заводского брака покупатель имеет право на обмен товара на новый аналогичный товар либо на возврат денежных средств за приобретенный товар. В данном случае, продавец должен был предоставить покупателю выбор между заменой товара на новый или возвратом денежных средств. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд и требовать защиты своих прав при покупке.

Для решения вопроса, связанного с возвратом товара и получением компенсации, следует обратиться к законам "О защите прав потребителей" и "Общие положения о договоре купли-продажи". Покупателю рекомендуется сохранять кассовый чек, гарантийный талон, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара. В случае отказа магазина вернуть деньги, необходимо обратиться на прямую в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи в данной ситуации зависят от того, была ли заключена договор купли-продажи телефона и какие условия были оговорены в этом договоре. Обычно правила гражданского права применяются в таких случаях.

Если была заключена покупка-продажа, то статьи, которые могут быть применимыми:

• Статья 445 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров", которая определяет права и обязанности покупателя и продавца при продаже товаров;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обмена товаров надлежащего качества и возврата денег.

Если бы в договоре купли-продажи были оговорены условия, отличающиеся от общих правил, то статьи, которые могут быть также применимыми:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ "О сделках", которая определяет условия договора, включая его срок, цену, порядок исполнения;
• Статья 422 Гражданского кодекса РФ "О недобросовестной конкуренции", в случае если продавец не соблюдает договорные условия.

В любом случае, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.