Купленный в магазине Связной смартфон оказался не качественный: что делать, если магазин не может вернуть деньги или заменить товар?

Если магазин не выполняет своих обязательств по возврату денег или выдаче аналогичного товара, то Вы можете направить ему претензию с требованием вернуть денежные средства или выдать аналогичный товар в течение семи дней с момента ее получения. Если магазин откажется удовлетворить претензию, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, а также сообщить о нарушении законодательства о потребительских правах.

Для решения такого вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу (ГК РФ) и закону "О защите прав потребителей" (ЗОПП).

В данном случае, продавец нарушил права покупателя, продав товар с заводским браком, и по закону покупатель имеет право потребовать денежный эквивалент или замену товара на аналогичный.

Если продавец не в состоянии выплатить денежную компенсацию, то покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае покупатель должен представить доказательства того, что продавец не выполняет свои обязательства по договору купли-продажи. Такими доказательствами могут быть:

• Договор купли-продажи;
• Чек об оплате товара;
• Акт проверки качества товара;
• Сообщение от продавца о готовности выплаты компенсации.

Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор или в органы местной власти для решения этого конфликта.

В целом, рекомендую продолжать контактировать с магазином и юридическим отделом, но также готовьте доказательства, чтобы в случае необходимости обращаться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, следующие:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец должен возвратить деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем.
3. Статья 15.21 Кодекса Республики Крым "Об административных правонарушениях", которая предусматривает ответственность организаций за задержку возврата денежных средств потребителю за некачественный товар.