Что делать, если купленный в интернет-магазине смартфон оказался б/у и заражен вирусом?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара либо о замене товара, если обнаружены недостатки. Недостатком товара признается несоответствие товара условиям договора, комплектации, качеству или срокам годности.

Данный поставленный вопрос можно решить следующим образом: обратиться в магазин с требованием о возврате товара или замене на абсолютно новый товар без недостатков и вирусов. В случае отказа продавца исполнить требование потребителя, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Кроме того, потребитель вправе потребовать у продавца возмещение понесенных им расходов на ремонт товара, если продавец не может предоставить новый товар без недостатков.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен или возврат товара, а также на возмещение понесенных расходов на ремонт в случае, если продавец не исполнит требование потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующую документацию и информацию:

1. Документ, подтверждающий покупку смартфона в интернет-магазине, например, копию электронного чека или накладную на доставку.
2. Документы, прилагаемые к товару при покупке, в которых указывается статус товара – новый/б/у, его гарантийный срок и прочее.
3. Документы, подтверждающие сам факт сдачи телефона в ремонт, диагностики и обнаружения вируса.
4. Скриншоты или копии переписки с представителем интернет-магазина, в которых отражены все спорные моменты и доказательства того, что смартфон был б/у и содержит вирус.

После того, как все документы и информация будут собраны, необходимо обратиться к представителю магазина – отправить письменный заявление или позвонить в службу поддержки. В нем нужно уточнить все обстоятельства и просить либо вернуть деньги, либо обменять телефон на новый в чистом состоянии. Если ответ будет отрицательным, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а если товар приобретен для удовлетворения своих личных бытовых потребностей, то в течение четырнадцати дней со дня покупки, не считая дня покупки.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан устранигь недостатки товара в разумный срок, если они возникли по вине продавца, и при отсутствии возможности устранения недостатков должен предоставить потребителю возмещение его стоимости либо обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества.

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что информация о товаре, его производителе (изготовителе), о его основных потребительских свойствах и его безопасности должна быть предъявлена потребителю до покупки товара. Если информация не была предоставлена или была предоставлена недостоверная или неполная информация, то потребитель вправе требовать возврата товара и возмещения убытков.