Что делать, если купленный в Связном смартфон оказался бракованным: советы и рекомендации

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения товарного брака в течение 14 дней после покупки, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или сходный с доплатой. Если продавец отказывает в замене товара, покупатель может требовать передачу товара в ремонт. Рекомендуется воспользоваться возможностью диагностики и ремонта, если продавец не согласен на замену. Если продавец нарушает законодательство, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен бракованный смартфон, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;

2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства магазина и срок действия гарантии на товар;

3. Документы, которые выдает магазин после отправки товара на диагностику и ремонт, если такое решение приемлемо для покупателя.

На основании предоставленных документов можно будет установить факт приобретения бракованного товара, его гарантийный срок и возможность замены или ремонта смартфона. В случае отказа магазина от замены или ремонта бракованного товара, можно обратиться к Роспотребнадзору, но сначала стоит попытаться решить проблему в мирном порядке через переговоры с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению, если товар не может быть исправлен, а случаи замены устанавливаются правилами продажи товаров.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение срока службы товара.

4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлены требования к продавцам товаров о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об общих свойствах товара, его потребительских свойствах и сроках его службы.