Что делать, если купленный товар оказался бракованным и магазин отказывается его заменить?

Продавец не прав в этой ситуации, так как потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки (за исключением товаров, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством РФ). Также, установление запретов на обмен и возврат товаров в определенные дни (выходные, праздничные и т.д.) не предусмотрено законодательством РФ.

При возникновении подобной ситуации, потребитель имеет право обратиться в организацию, продавшую товар, с требованием замены товара на качественный или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации, продавец поступает неправомерно, так как потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели) либо на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены или возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение 14 дней со дня возврата товара согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин в рабочие дни и возвратить товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в управление Роспотребнадзора по месту жительства или в суд на защиту своих прав. Рекомендуется сохранить кассовый чек и иные документы, свидетельствующие о приобретении товара.

Правомерность действий продавца определяется следующими статьями закона "О защите прав потребителей":

Статья 18. Гарантийные обязательства продавца: - пункт 2: продавец обязан заменить товар надлежащего качества в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи - пункт 3: если товар ненадлежащего качества, недостатки которого были несущественны и были указаны при продаже, потребитель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара

Статья 25. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества: - пункт 1: если товар надлежащего качества, он может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки - пункт 3: право на обмен или возврат товара не применяется к товарам бытового назначения, которые могут быть использованы только в определенный период времени

Таким образом, продавец не прав в отказе заменить товар ненадлежащего качества, поскольку закон обеспечивает право потребителя на обмен товара в случае его несоответствия договору купли-продажи. Потребителю следует обратиться к продавцу с требованием замены бракованного товара или возврата денег, и в случае отказа продавца, обратиться в Роспотребнадзор или в суд.