Что делать, если купленный смартфон оказался бракованным и магазин отказывает в замене?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3231304
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат бракованного товара в течение 14 дней с момента покупки. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Однако перед этим рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и описанием недостатков товара, чтобы попытаться решить вопрос мирным путем.
Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в салон связи, в котором был куплен смартфон, и запросить следующие документы:
- Покупательский чек или кассовый чек о покупке смартфона.
- Гарантийный талон на приобретенный товар.
- Письменное заявление о необходимости замены бракованного смартфона.
Данные документы помогут доказать факт покупки и гарантийные обязательства магазина в случае продажи бракованного товара. После предоставления документов магазин должен предоставить замену бракованному товару или возместить стоимость приобретения. Если магазин отказывается предоставить замену или возмещение стоимости, то рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или к юристу для консультации.
Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), а также статья 14 Закона "О розничной торговле" (№ 381-ФЗ).
Горячая линия
Услуги юристов
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Помощь может понадобиться, если:
- человека незаконно привлекают к ответственности;
- не знаете, как защитить свои права;
- нужно провести правовой анализ бумаг.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы