Что делать, если купленный телефон оказался бракованным: варианты решения проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств, если товар не соответствует его описанию, имеет заводской брак или недостатки, которые могут появиться в процессе использования. Если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права. Однако, важно иметь доказательства некачественности товара, например, справку от мастера о наличии заводского брака.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона.
2. Копия акта приема-передачи товара при отправке на ремонт, где должен быть указан характер дефекта.
3. Копия акта выполненных работ (сервисного отчета) при возврате телефона из ремонта.
4. Фотографии или видео, подтверждающие наличие брака на телефоне и его качество после ремонта.

На основании этих документов можно обратиться в магазин или сервисный центр с претензией на замену телефона или возврат денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не готов решить спор, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Важно подать заявление в течение трех лет со дня покупки телефона.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".