Что делать, если купленный телефон в Связном оказался бракованным и магазин отказывается помочь?

В данной ситуации вы имеете право на обмен товара либо возврат денежных средств в случае обнаружения брака в течение 14 дней со дня покупки (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Ваша просьба была неудовлетворена, так как консультант магазина отказалась предоставить необходимую информацию и отказалась от обмена или возврата. В этой ситуации вы можете написать претензию на имя директора или отдела обслуживания клиентов магазина с требованием обмена или возврата денежных средств в установленный срок. Если магазин не реагирует на ваш запрос или отказывается обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "Связной";
2. Документ, подтверждающий факт обнаружения брака в течение двух дней после покупки;
3. Копия гарантийного талона;
4. Документы, подтверждающие отказ продавца предоставить образец претензии и номер директора или офиса магазина.

На основании этих документов Вам стоит обратиться к продавцу с претензией о замене телефона или возврате денежных средств, так как у Вас есть право на гарантийный ремонт или замену товара в течение 14 дней со дня покупки, если брак установлен в течение этого срока и не вызван повреждением покупателем. Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данному случаю: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также право на возврат товара в случае обнаружения его недостатков в разумный срок; - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок и сроки предъявления претензии при обнаружении недостатков товара; - статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества; - статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающая возможность расторжения договора купли-продажи в случае невозможности исполнения имущественного обязательства продавца.