Что делать, если купленный телефон оказался плохого качества и магазин отказывается вернуть деньги или предоставить компенсацию

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право требовать от продавца его замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отправил товар в сервисный центр на проверку качества, он обязан вернуть покупателю товар в течение установленного срока. Если продавец нарушил срок возврата товара, покупатель может потребовать возврата денежной суммы за товар или его замены на аналогичный товар. Кроме того, покупатель может потребовать компенсации морального вреда, причиненного задержкой возврата товара. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием возврата денежной суммы за товар или его замены на аналогичный товар, а также потребовать компенсации морального вреда. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона; - любые документы, подтверждающие причину возврата товара (например, акт диагностики и ремонта телефона в сервисном центре); - письменная жалоба на ненадлежащее качество товара с требованием возврата денег или компенсации; - любые документы, которые могут подтвердить задержку с возвратом денег или компенсации (например, письма или смс сообщения с предупреждением о задержке).

В случае, если продавец не вернул Вам деньги за неисправный товар или не предоставил компенсацию в срок, вы можете обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В таком случае, Вам следует иметь при себе все необходимые документы и обратиться к юристу для получения консультации и помощи в данной ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или на товар другой марки (производителя, исполнителя) с соответствующим пересчетом цены или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если товар не был на момент его передачи указанному потребителю представлен в демонстрационных целях.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков и (или) на уменьшение покупной цены, а при отказе от товара — возврат уплаченной за него денежной суммы, если обнаружены недостатки товара в течение гарантийного срока в порядке, установленном в статье 18 настоящего Закона.